Termos de Uso

1. Aceitação dos Termos

Ao acessar e utilizar a plataforma kzelo ("Plataforma"), você concorda com estes Termos de Uso. Se não concordar com qualquer parte destes termos, não utilize a Plataforma. A kzelo reserva-se o direito de atualizar estes termos a qualquer momento, sendo responsabilidade do usuário revisar periodicamente as alterações.

2. Descrição do Serviço

A kzelo é uma plataforma digital que conecta clientes a profissionais verificados de serviços residenciais no Brasil. A kzelo atua exclusivamente como intermediária, não sendo prestadora dos serviços contratados. Os profissionais cadastrados são independentes e responsáveis pela qualidade e execução dos serviços oferecidos.

3. Cadastro e Conta

Para utilizar a Plataforma, é necessário criar uma conta fornecendo informações verdadeiras e atualizadas. Você é responsável por manter a confidencialidade de suas credenciais de acesso. A kzelo pode suspender ou encerrar contas que violem estes termos ou apresentem informações falsas.

4. Profissionais

Os profissionais devem fornecer documentação válida (antecedentes criminais, CNH e comprovante de residência) e aguardar aprovação do cadastro. A kzelo realiza verificação documental, porém não garante a qualidade dos serviços prestados. Profissionais podem optar por planos de assinatura conforme disponibilizados na Plataforma.

5. Pagamentos e Taxas

Os pagamentos são processados pela plataforma Stripe. Uma taxa de serviço de 10% é cobrada do cliente sobre o valor do serviço contratado. Esta taxa cobre a operação da plataforma, o sistema de garantia, suporte ao cliente e mediação de disputas. Os profissionais recebem 100% do valor combinado. As assinaturas de profissionais são cobradas conforme o plano selecionado.

6. Garantia de Serviço

A kzelo oferece garantia para todos os serviços contratados através da plataforma. Esta garantia cobre casos em que o profissional não cumpra o serviço conforme combinado. Para acionar a garantia, o cliente deve abrir uma disputa dentro de 30 dias após a contratação. A resolução da disputa é realizada pela equipe da kzelo.

7. Avaliações

Os clientes podem avaliar os profissionais após a conclusão do serviço. As avaliações devem ser honestas e baseadas na experiência real. A kzelo reserva-se o direito de remover avaliações que contenham conteúdo ofensivo, difamatório ou fraudulento.

8. Propriedade Intelectual

Todo o conteúdo da Plataforma (textos, imagens, logotipos, design) é de propriedade da kzelo ou de seus licenciadores. É proibida a reprodução, distribuição ou modificação sem autorização prévia por escrito.

9. Limitação de Responsabilidade

A kzelo não se responsabiliza por danos diretos ou indiretos decorrentes da utilização da Plataforma ou dos serviços prestados pelos profissionais, exceto nos limites previstos pela garantia de serviço. A Plataforma é disponibilizada "como está", sem garantias de disponibilidade ininterrupta.

10. Legislação Aplicável

Estes Termos são regidos pela legislação brasileira. Qualquer controvérsia será submetida ao foro da comarca da sede da kzelo, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

11. Contato

Para dúvidas sobre estes Termos de Uso, entre em contato pelo e-mail: [email protected]