Política de Privacidade

1. Dados Coletados

A kzelo coleta os seguintes dados pessoais:

• Dados de cadastro: nome, e-mail, telefone, CPF, cidade, estado, bairro, endereço
• Dados profissionais: especialidades, descrição, documentos (antecedentes criminais, CNH, comprovante de residência), portfólio de fotos
• Dados de uso: interações com a plataforma, buscas realizadas, avaliações, mensagens trocadas
• Dados de pagamento: processados exclusivamente pela Stripe (não armazenamos dados de cartão)
• Dados técnicos: endereço IP, tipo de navegador, páginas visitadas, tempo de acesso

2. Finalidade do Tratamento

Seus dados são utilizados para:

• Criar e gerenciar sua conta na plataforma
• Conectar clientes a profissionais qualificados
• Processar pagamentos e transações
• Enviar notificações relevantes sobre serviços e cotações
• Verificar a identidade e documentação de profissionais
• Melhorar a experiência do usuário e a plataforma
• Resolver disputas e acionar a garantia de serviço
• Cumprir obrigações legais e regulatórias

3. Base Legal (LGPD)

O tratamento de dados pela kzelo se fundamenta nas seguintes bases legais previstas na LGPD:

• Execução de contrato: para a prestação dos serviços da plataforma (Art. 7º, V)
• Consentimento: para envio de comunicações de marketing (Art. 7º, I)
• Legítimo interesse: para melhoria dos serviços e prevenção de fraudes (Art. 7º, IX)
• Cumprimento de obrigação legal: para atender exigências legais e regulatórias (Art. 7º, II)

4. Compartilhamento de Dados

Seus dados podem ser compartilhados com:

• Outros usuários: informações de perfil público (nome, cidade, avaliações, especialidades)
• Stripe: para processamento seguro de pagamentos
• Serviços de análise: dados anonimizados para melhorar a plataforma
• Autoridades competentes: quando exigido por lei ou ordem judicial

A kzelo NÃO vende dados pessoais a terceiros.

5. Armazenamento e Segurança

Os dados são armazenados em servidores seguros com criptografia em trânsito (HTTPS/TLS) e em repouso. Senhas são armazenadas com hash bcrypt. Dados de pagamento são processados exclusivamente pela Stripe, certificada PCI DSS. Implementamos controles de acesso rigorosos e monitoramento contínuo.

6. Seus Direitos (LGPD)

Conforme a LGPD, você tem direito a:

• Acesso: solicitar cópia de seus dados pessoais
• Correção: atualizar dados incompletos ou incorretos
• Eliminação: solicitar a exclusão de seus dados (quando aplicável)
• Portabilidade: receber seus dados em formato estruturado
• Revogação do consentimento: retirar seu consentimento a qualquer momento
• Oposição: se opor ao tratamento de dados em determinadas circunstâncias

Para exercer qualquer destes direitos, entre em contato pelo e-mail: [email protected]

7. Cookies e Tecnologias de Rastreamento

A kzelo utiliza cookies essenciais para o funcionamento da plataforma (autenticação, sessão, preferências de tema). Cookies analíticos podem ser utilizados para entender o uso da plataforma. Você pode gerenciar suas preferências de cookies através das configurações do seu navegador.

8. Retenção de Dados

Os dados pessoais são mantidos pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política, ou conforme exigido por lei. Dados de contas encerradas são eliminados em até 90 dias, exceto quando a retenção for necessária para cumprir obrigações legais.

9. Alterações nesta Política

Esta política pode ser atualizada periodicamente. Alterações significativas serão comunicadas através da plataforma ou por e-mail. O uso continuado da plataforma após as alterações constitui aceitação da política atualizada.

10. Contato do Encarregado (DPO)

Para questões relacionadas à proteção de dados pessoais, entre em contato com nosso Encarregado de Dados (DPO):

E-mail: [email protected]